Цель

Получение должности специалиста по работе с обращениями граждан в организации по благоустройству города.

Опыт работы

Специалист по работе с обращениями граждан
«Горзеленхоз», г. Королёв
05.09.2024 — 22.07.2026

Основные обязанности:

обработка и маршрутизация обращений граждан в системе ЕДС;

контроль сроков и качества исполнения заявок;

взаимодействие с администрацией города (в том числе в чат-формате) для оперативного решения вопросов;

мониторинг и анализ поступающих обращений, выявление типовых проблем и предложений по их устранению;

ведение отчётности по статистике обращений и исполнению заявок.

Достижения:

увеличила долю закрытых заявок в системе ЕДС с 30 % до 100 % за период работы;

сократила количество обращений граждан по платформе «Добродел» на 30 % за счёт проактивной работы и своевременного решения проблем;

наладила эффективный канал коммуникации с администрацией города в чате — это позволило сократить время согласования решений и ускорить закрытие заявок.

Навыки

уверенное владение ПК, работа с офисным ПО;

опыт работы в мессенджерах: , , Max;

работа в системе ЕДС (приём, обработка, контроль исполнения обращений);

навыки деловой переписки и корректного общения с гражданами;

умение работать с большими объёмами информации, расставлять приоритеты, соблюдать сроки.

Дополнительные сведения

ответственный подход к работе, ориентация на результат;

способность сохранять спокойствие и конструктивно взаимодействовать в стрессовых ситуациях;

готовность к оперативному реагированию на срочные обращения.

Также:
ищу работу диспетчер логист