Добрый день!

Меня зовут Елизавета. Имею высшее ветеринарное образование по специальности «Ветеринарная санитария и экспертиза». Я специалист с опытом полного цикла работы с клиентами, который позволил мне развить сильные универсальные навыки в организации процессов, сервисе и коммуникации. Я уверена, что мой практический опыт и навыки будут полезны в вашей компании, и хочу подчеркнуть свою готовность и искреннюю мотивацию к работе в новой сфере. Я быстро учусь, легко адаптируюсь и уверена, что мои компетенции легко трансформируются под новые задачи.

Мой опыт в ветеринарной клинике позволил мне развить компетенции, актуальные для любой клиентоориентированной сферы:

Работа с клиентами:
· Консультирование и поддержка (очно, по телефону, в мессенджерах).
· Решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями.
· Выявление потребностей и экспертные рекомендации.
· Повышение лояльности и удержание клиентов.

Организация и администрирование:
· Управление расписанием и координация потоков пациентов/клиентов.
· Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности.
· Ведение документации и первичный документооборот.

Продажи и коммуникация:
· Консультирование и дополнительные продажи: грамотно рекомендовала сопутствующие товары и услуги, исходя из реальных потребностей клиента.
· Эффективная многоканальная коммуникация (телефон, различные мессенджеры)
· Навыки активного слушания и грамотной речи.

Мои достижения:

· Оптимизировала график приема, что сократило время ожидания для клиентов и повысило загрузку специалистов.
· Систематизировала работу с мессенджерами: создала библиотеку готовых ответов для часто задаваемых вопросов, что обеспечивало мгновенную реакцию и единый стандарт сервиса.
· За счет грамотного консультирования способствовала росту среднего чека на продажах препаратов и кормов.
Так же, я работа в курьерской компании «CDEK» оператором тех.поддержки. Последнее место работы продавцом - консультантом в салоне «На связи».
Вкратце, имею хороший опыт в общении с людьми.

Я готова применить свою энергию, клиентоориентированность и ответственный подход в новой для себя области. Уверена, что смогу быстро вникнуть в специфику вашего бизнеса и начать приносить пользу.

Буду рада обсудить возможности сотрудничества на собеседовании.