Супер-полезная книга от мастера переговоров. Внутри — 70 готовых приемов, как отвечать на хамство, манипуляции, защищать свои границы и ставить токсичных людей на место. Четко, емко, без воды, только практика. Состояние идеальное, как из магазина.