ПРАВИЛА
оказания услуг ООО “Куфар Тех”
при организации купли-продажи товаров
посредством сервиса (интернет-площадки) “Куфар Маркет”

Общие положения

Настоящие правила (далее – Правила) определяют особенности предоставления услуг ООО «Куфар Тех» (далее также – Исполнитель) пользователям Интернет-ресурса Kufar, выступающим в качестве продавцов и (или) покупателей при использовании сервиса (интернет-площадки) “Куфар Маркет”, и разработаны в целях установления механизма взаимодействия пользователей и интернет-площадки, а также обеспечения прозрачных и безопасных условий для осуществления дистанционной торговли на интернет-ресурсе Kufar.

Правила применяются в части, не урегулированной законодательством Республики Беларусь, Пользовательским соглашением Интернет-ресурса Kufar (далее – Пользовательское соглашение) и (или) иным договором, заключенным между ООО «Куфар Тех» и пользователем Kufar.

В случае расхождения между Правилами и иными условиями, предусмотренными Пользовательским соглашением, подлежат применению нормы Правил.

В Правилах используются термины в значениях, определенных законодательством Республики Беларусь, а также следующие термины:

Продавец – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), осуществляющее розничную торговлю и разместившее на Kufar объявление о продаже товара, который возможно приобрести с использованием сервиса “Куфар Маркет”;

Покупатель – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar физическое лицо, инициирующее приобретение товара, указанного в объявлении Продавца, путем формирования и подачи формы заказа посредством интерфейса интернет-ресурса Kufar.

Исполнитель не является стороной сделки по продаже товара, заключаемой между продавцом и покупателем, и не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) одной из сторон условий такой сделки.

Регистрация и идентификация Продавца и (или) Покупателя осуществляется в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.

Обработка персональных данных пользователей при использовании ими сервиса “Куфар Маркет” осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Интернет-ресурса Kufar.

1. Описание услуг, предоставляемых продавцам и покупателям

Исполнитель предоставляет следующие услуги:

1) продавцам – услуги по предоставлению программно-технических возможностей для установления контактов и совершения сделок с покупателями на интернет-ресурсе Kufar (услуги по организации продаж). Данные услуги оказываются посредством предоставляемого Заказчику онлайн-кабинета для размещения на Kufar объявлений о продаже товара с отображаемыми в тексте объявлений кнопками «Купить» и «Оформить заказ», а также для получения заявок (заказов) на покупку товара;

2) покупателям – возможность установления (посредством интерфейса интернет-ресурса Kufar) контактов с продавцами с целью последующего заказа товара (в том числе с доставкой), предлагаемого к продаже продавцом на интернет-ресурсе Kufar.

2. Права и обязанности Исполнителя, Продавца и Покупателя

2.1. В рамках использования сервиса “Куфар Маркет”:

2.1.1. Продавец обязан:

- по запросу Исполнителя (государственных органов) предъявить необходимые документы, подтверждающие достоверность размещаемой информации о товаре, а равно копии сертификатов и иных документов о соответствии на реализуемый товар. Исполнитель вправе отказать в размещении соответствующей информации в случае непредоставления ему требуемых документов;

- в случае предъявления претензий со стороны третьих лиц - по требованию Исполнителя предоставить документы, а также иные доказательства, подтверждающие право Продавца на реализацию товара, использование товарного знака и т.д.;

- соблюдать действующее законодательство о защите прав потребителей, о дистанционной торговле а также размещать достоверную информацию о реализуемых товарах, их актуальной цене и наличии, а также стоимости и условиях доставки и оплаты. В случае изменения цены товара, информации о наличии товара, в том числе цены и условий доставки товара и оплаты, Продавец обязан незамедлительно внести соответствующие изменения в соответствующее объявление;

- в сроки, установленные законодательством, принимать и отвечать на любые претензии, запросы, обращения, поступающие от покупателей товаров (конечных потребителей товаров). В рамках исполнения данной обязанности Продавец должен обеспечить уважительное общение с потребителем и высокий уровень обслуживания;

- размещать актуальную информацию о товарах, их стоимости, качестве, наличии и условиях доставки товаров Покупателям;

- осуществлять маркировку товаров, включенных в перечень подлежащих обязательной маркировке, средствами идентификации, в том числе контрольными (идентификационными) знаками, а также обеспечивать наличие документов, подтверждающих качество и безопасность предлагаемых к продаже товаров. Продавец также гарантирует наличие у него всей необходимой разрешительной документации для реализации предлагаемых в объявлениях товаров;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством и (или) заключенным с Исполнителем договором.

2.1.2. Исполнитель обязан:

- осуществлять техническую поддержку Продавца, необходимую для правильного и своевременного размещения объявлений (информации о товарах), а равно поддержание интернет-ресурса Kufar в рабочем состоянии;

- консультировать Продавца по вопросам размещения информации о товарах, и взаимодействия с Покупателями;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством и (или) заключенным с Продавцом или Покупателем договором.

2.2. Исполнитель, Продавец и Покупатель реализуют права, предусмотренные законодательством, Пользовательским соглашением и (или) Публичным договором возмездного оказания услуг, размещенным в глобальной компьютерной сети Интернет по следующей гипертекстовой ссылке:
https://business.kufar.by/publichnyy_dogovor_vozmezdnogo_okazaniya_uslug_ooo_kufar_teh, в части их касающейся.

3. Порядок предоставления сервиса “Куфар Маркет” Покупателям

3.1. Исполнителем устанавливается следующий последовательный порядок оформления Покупателем заказа на приобретение товара посредством сервиса “Куфар Маркет”:

- выбор объявления, имеющего обозначение “Онлайн-заказ”;

- нажатия на кнопки “Купить сейчас” или “Добавить в корзину”. В случае нажатия на кнопку “Добавить в корзину” покупатель имеет возможность продолжить поиск других товаров на Kufar, а затем перейти в корзину для осуществления заказа выбранного им товара;

- по факту нажатия на кнопку “Купить сейчас” покупателем осуществляется оформление заказа (заполнение обязательных полей заказа):

- выбор населенного пункта, в котором будет осуществляться передача товара и способа его получения (в пункте выдачи/курьером). В случае выбора способа получения товара курьером покупателем дополнительно заполняются данные об адресе получателя товара. Пункт выдачи товара может быть выбран покупателем из доступных (указанных в форме заказа);

- выбор способа оплаты товара. Способы оплаты товара устанавливаются продавцом при формировании объявления (наличными при получении, картой при получении, картой рассрочки при получении);

- нажатия на кнопку “Оформить заказ”.

В случае корректного заполнения Покупателем всех полей заказа в интерфейсе Kufar будет отражено уведомление об успешном заказе соответствующего товара, номере заказа и коде подтверждения заказа (в случае выбора покупателем способа получения товара в пункте выдачи), а также времени, в течение которого Продавец должен подтвердить заказ. Кроме того, в уведомлении отражается статус заказа (отслеживание в режиме реального времени), стоимость товара и его доставки, способ оплаты.

Расчет между Покупателем и Продавцом осуществляется способом, определенным Покупателем в момент оформления заказа, в порядке, установленном действующим законодательством.

Покупатель имеет возможность отменить заказ товара посредством нажатия кнопки “Отменить заказ”, расположенной на странице уведомления о заказе товара с обязательным выбором причины его отмены. Факт отмены заказа Покупателем отражается на странице уведомления о заказе.

4. Порядок подачи покупателем обращений о нарушении его прав

4.1. При наличии у Покупателя оснований полагать, что Продавцом в отношении такого покупателя были нарушены права потребителя, Покупатель имеет возможность посредством нажатия на ссылку “Защита прав потребителей в Куфар Маркет”, расположенную в нижней части страницы интернет-ресурса Kufar:

1) получить информацию о номерах контактных телефонов службы поддержки интернет-ресурса Kufar или работников местных исполнительных и распорядительных органов, уполномоченных рассматривать обращения покупателей;

2) оставить обращение в электронной форме путем заполнения обязательных граф в интерфейсе Kufar.

4.2. Ответ на обращение, оставленное Покупателем посредством интерфейса Kufar, направляется на адрес электронной почты, указываемый Покупателем при заполнении обязательных граф обращения в срок до 15 календарных дней с даты направления такого обращения.

5. Иные вопросы

5.1. При наличии претензий к качеству товара Покупатель вправе осуществить возврат товара посредством его передачи Продавцу в установленные законодательством срок и порядке.

5.2. Ответственность перед Покупателем при выявлении факта продажи товара ненадлежащего качества в установленном законодательством порядке несет Продавец.

5.3. Прием/рассмотрение претензий от Покупателя, равно как и возврат денежных средств Покупателю, осуществляются Продавцом самостоятельно в соответствии с законодательством и без участия Исполнителя.

5.4. Исполнитель заинтересован в исполнении заключенных между Продавцом и Покупателем договоров, и вправе совершать действия, направленные на стимулирование исполнения договорных отношений, но не является стороной данных правоотношений.

5.5. Исполнитель в пределах своей компетенции принимает меры по соблюдению Продавцами требований законодательства в области торговли и защиты прав потребителей (оказывает содействие Покупателю, предоставляя информацию о Продавце; обеспечивает Покупателю возможность направления в адрес Продавца жалобы в случае нарушения последним прав потребителя и получение адекватного ответа на такую жалобу в разумные сроки и т. д.).