Пользовательскому соглашению
Интернет-ресурса Kufar
Утверждено
Приказ директора ООО «Куфар Тех»
от 10.01.2024 № 8-ОД
(с изменениями, внесенными 01.02.2024, 29.03.2024, 19.04.2024)
Условия предоставления сервиса «Бронирование жилья»
для краткосрочного (посуточного) найма
на интернет-ресурсе Kufar
Настоящие Условия являются приложением и неотъемлемой частью Пользовательского соглашения интернет-ресурса Kufar, и устанавливают особенности предоставления ООО «Куфар Тех» пользователям Kufar сервиса по онлайн-бронированию для краткосрочного (посуточного) найма (далее - найм) жилых помещений, объявления о сдаче которых внаем размещены в разделах «Квартиры», «Дома и коттеджи» подкатегории «Аренда на сутки» категории «Недвижимость» интернет-ресурса Kufar.
Размещение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями объявлений о сдаче внаем жилых помещений в разделах «Квартиры», «Дома и коттеджи» подкатегории «Аренда на сутки» категории «Недвижимость» интернет-ресурса Kufar осуществляется только на возмездной основе в соответствии с Публичным договором возмездного оказания услуг интернет-ресурса Kufar и условиями соответствующих тарифных планов.
Настоящие Условия применяются в части, не урегулированной Пользовательским соглашением Интернет-ресурса Kufar и (или) иным договором, заключенным между ООО “Куфар Тех” и пользователем Kufar.
В случае расхождения между настоящими Условиями и Пользовательским соглашением Интернет-ресурса Kufar, подлежат применению нормы настоящих Условий.
Бронирование жилых помещений для краткосрочного найма в подкатегориях «Квартиры» и «Дома и коттеджи» интернет-ресурса Kufar посредством предоставляемого Kufar сервиса осуществляется только на сутки.
В настоящих условиях используются термины в значениях, определенных законодательством Республики Беларусь, а также следующие термины:
наниматель – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar физическое лицо, инициирующее краткосрочный (посуточный) найм указанного в объявлении объекта путем формирования и подачи заявки;
наймодатель – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar лицо (физическое или юридическое), разместившее на Kufar объявление о предоставлении жилья для краткосрочного (посуточного) найма на условиях онлайн-бронирования.
1. Общие требования к объявлению
Предлагаемое внаем жилое помещение (далее – объект, жилье) должно обладать типовыми потребительским качествами, установленными законодательством для жилых помещений, а также соответствовать предъявляемым к жилым помещениям санитарно-гигиеническим требованиям, в том числе в части наличия и исправности санитарно-технического оборудования, регулярной уборки и удаления мусора.
Описание и адрес объекта должны быть полными и достоверными. В объявлении необходимо указывать максимально точный адрес объекта (включая номер дома и этаж).
Размещая (продолжая размещать) на интернет-ресурсе Kufar объявление о сдаче жилья в краткосрочный посуточный найм, Пользователь подтверждает:
полноту, актуальность и достоверность указанных в объявлении сведений об объекте и условиях сдачи внаем;
доступность объекта полностью для сдачи внаем в дни, указанные в «Календаре занятости».
Не допускается размещение наймодателем своих контактные данных, ссылок на аккаунты в социальных сетях, адресов страниц (сайтов) в сети Интернет, в профиле пользователя (наймодателя), заголовке объявления, описании, фотографиях объекта, ответах на отзывы.
2. Фотографии
В объявлении должны быть размещены:
реальные фотографии объекта, актуальные на любой момент размещения объявления на Kufar;
не менее одной фотографии каждого помещения объекта, в том числе:
- для однокомнатной квартиры – не менее 3 фотографий: кухня, комната, санузел;
- для двухкомнатной квартиры – не менее 4 фотографий: кухня, каждая комната, санузел, и т.д.
Размещение объявления без фотографий не допускается. Фотографии должны быть сделаны внутри помещений. Наймодатель, обязан по запросу Исполнителя документально подтвердить факт существования и (или) принадлежности ему объекта.
Размещая объявление о сдаче помещения в краткосрочный (посуточный) найм с онлайн-бронированием наймодатель соглашается с тем, что нанимателями в период проживания может производиться фотосъемка объекта, результаты которой могут быть использованы нанимателями в отзывах об объекте (условиях проживания в нем), размещаемых на интернет-ресурсе Kufar.
3. Цена/стоимость найма объекта. Оплата
Указанный в объявлении тариф (цена сдачи объекта внаем: в будний/выходной день, с питомцем/без питомца, в зависимости от количества и состава гостей и т.д.) должен быть актуальным и достоверным.
Стоимость найма жилого помещения в объявлении устанавливается за 1 сутки.
Не допускается указывать:
стоимость найма за период менее 1 суток (например, за час, минуту и т.д.);
недостоверную (отличающуюся от стоимости, которую фактически будет предложено оплатить нанимателю), нереальную (существенно отличающуюся от рыночной, в т.ч. явно заниженную) стоимость найма;
стоимость найма в значениях «договорная», «по соглашению сторон» и в иных аналогичных значениях вместо указания конкретных сумм;
стоимость найма в заголовке объявления.
Если в объявлении указана явно заниженная цена, такое объявление может быть отклонено или заблокировано.
В случае, если для бронирования помещения необходимо осуществление нанимателем авансового платежа (предоплаты), залога и т.д., информация об этом должна быть явно и в полном объеме указана в объявлении.
Не допускается предъявление наймодателем не соответствующих условиям объявления требований о внесении нанимателем дополнительных платежей сверх стоимости найма помещения.
4. Рассмотрение заявок на онлайн-бронирование
Заявка Пользователя на онлайн-бронирование объекта (далее – Заявка) должна быть рассмотрена наймодателем в срок не позднее 6 часов рабочего времени (указанного в настройках профиля/онлайн-кабинета наймодателя на ресурсе Kufar) с момента ее подачи заинтересованным пользователем посредством ресурса Kufar.
В случае обнаружения Пользователем (нанимателем) после подачи Заявки факта указания в Заявке недостоверной информации, наниматель обязан незамедлительно отменить Заявку для её последующей повторной подачи с уточненными данными.
До окончания установленного срока рассмотрения Заявки наймодатель обязан:
- самостоятельно связаться с нанимателем посредством телефонной связи и (или) электронных средств коммуникации для подтверждения намерения нанимателя забронировать объект на указанных в Заявке условиях, а также для детального уточнения параметров бронирования;
- в течение рабочего времени наймодателя, указанного в настройках профиля/онлайн-кабинета наймодателя на ресурсе Kufar, контактировать с нанимателем в случае выхода нанимателя на связь.
Рассмотренной считается Заявка, которой в информационной системе Исполнителя присвоен и отражен в профиле Пользователя/онлайн-кабинете наймодателя на Kufar статус, отличный от статуса «Истёк срок подтверждения».
Наймодатель не вправе предлагать нанимателю для рассмотрения (на выбор) объекты (жилые помещения), в отношении которых наниматель предварительно не направлял наймодателю Заявку.
В случае, если в ходе общения между наймодателем и нанимателем была согласована невозможность исполнения Заявки, такая Заявка должна быть незамедлительно отменена посредством профиля/онлайн-кабинета нанимателя/наймодателя на ресурсе Kufar.
При невозможности нанимателя самостоятельно произвести отмену Заявки на онлайн-бронирование объекта наймодатель обязан незамедлительно после получения от нанимателя соответствующей информации самостоятельно произвести отмену Заявки посредством профиля/онлайн-кабинета на ресурсе Kufar.
При отмене Заявки на онлайн-бронирование наймодатели и наниматели обязаны указывать действительную (реальную и достоверную) причину отмены Заявки, соответствующую фактической ситуации.
В случае, если указанная нанимателем или наймодателем причина отмены Заявки по мнению другой стороны не является реальной и достоверной, заинтересованный пользователь, при необходимости ее изменения, должен предоставить Исполнителю информацию, опровергающую первоначально указанную причину отмены Заявки.
Наймодатель не вправе при рассмотрении Заявки на онлайн-бронирование с онлайн-предоплатой требовать внесения нанимателем до заселения каких-либо иных платежей в счет оплаты за бронирование/проживание.
Наймодатель вправе отклонить Заявку до ее подтверждения в случаях, когда:
- значение рейтинга нанимателя в категории «Недвижимость» составляет 2.9 или ниже при наличии 2 и более отзывов;
- Заявка не соответствует условиям, предусмотренным объявлением наймодателя и правилами Kufar;
- по результатам рассмотрения Заявки и (или) общения с нанимателем у наймодателя имеются обоснованные причины предполагать наличие угрозы антиобщественного поведения и/или порчи имущества со стороны нанимателя при заселении на объект.
Подтверждение Заявки наймодателем означает достижение окончательной договоренности между наймодателем и нанимателем по всем существенным условиям бронирования объекта (предоставления жилья в наем), предусмотренным Заявкой нанимателя и объявлением наймодателя.
Отказ наймодателя от оказания услуг по предоставлению жилого помещения внаем по ранее подтвержденной Заявке (отмена бронирования) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями.
Не допускается отказ в предоставлении жилья внаем (отклонение наймодателем заявок нанимателей) по мотивам расы, национальности, вероисповедания, наличия физических недостатков и т.д.
5. Обозначение проверенных объектов для объявлений с онлайн-бронированием
Исполнитель вправе по результатам проверки предоставленной пользователем дополнительной информации (в том числе видеоматериалов), подтверждающей достоверность указанных в объявлении описания, сведений о местонахождении, и (или) потребительских свойствах объекта, самостоятельно выделять соответствующие объявления пользователей посредством специальных графических обозначений (отметок), подтверждающих факт успешного прохождения такой проверки и повышающих доверие к пользователю.
При выявлении Исполнителем факта несоответствия действительности (полностью или частично) сведений, послуживших основанием для присвоения объявлению указанного выше обозначения (отметки), Исполнитель вправе принять решение о снятии соответствующего обозначения с объявления с одновременным уведомлением об этом пользователя.
Пользователи, в профиле пользователя/личном кабинете которых активирована функция онлайн-бронирования, не вправе размещать объявления о сдаче внаем посуточно жилых помещений в подкатегориях «Квартиры», «Дома и коттеджи» (за исключением подкатегории «Комнаты») без применения данной функции.
6. Общие требования к нанимателям для получения услуг по предоставлению жилого помещения внаем при бронировании жилья на интернет-ресурсе Kufar. Обязанности нанимателей
6.1. Лица, ограниченно дееспособные или недееспособные, а также несовершеннолетние, вправе получать услуги по предоставлению жилья внаем (заселяться в жилое помещение) только в сопровождении своих законных представителей.
6.2. Услуги по предоставлению жилого помещения внаем не могут быть оказаны:
- лицам, ограниченно дееспособным или недееспособным, а также несовершеннолетним, в отсутствие их законных представителей;
- лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в неуравновешенном психическом состоянии;
- лицам, поведение которых при заселении на объект по обоснованному мнению наймодателя демонстрирует угрозу антиобщественного поведения и/или порчи имущества наймодателя.
6.3. Наниматель обязан:
корректно и достоверно заполнить информацию в Заявке (в том числе – количество и состав гостей), указывать в Заявке только реальную информацию;
отвечать на звонки (сообщения) наймодателя, полученные после оформления Заявки;
своевременно вносить предоплату за проживание при бронировании жилья с онлайн-оплатой или в случае, когда наймодатель предварительно указал в объявлении необходимость внесения предоплаты, задатка и т.д.
соблюдать правила и условия пользования жилым помещением, установленные наймодателем и указанные в объявлении наймодателя, в отношении которого нанимателем была направлена Заявка, и (или) заключенном между нанимателем и наймодателем договоре;
соблюдать правила наймодателя, указанные в объявлении.
7. Проверка добросовестности наймодателей
В целях проверки достоверности информации об условиях предоставления внаем объектов, указанной в размещенных на ресурсе Kufar объявлениях, а также добросовестности наймодателей, разместивших такие объявления, Исполнитель вправе произвести негласную проверку в отношении наймодателя путем направления наймодателю Заявки на онлайн-бронирование жилья, с последующей (не позднее чем за 1 календарный день до даты заселения) ее отменой (далее – негласная проверка).
Для целей настоящего пункта под негласной проверкой понимается способ негласного контроля Исполнителем достоверности размещаемой на Kufar информации об условиях найма жилья, а также добросовестности наймодателя, выражающийся в искусственном создании ситуации по оформлению Заявки на онлайн-бронирование жилья без цели последующего проживания в нем. Информация о порядке проведения негласной проверки размещается на интернет-ресурсе Kufar. Негласная проверка может быть проведена в отношении одного наймодателя не чаще одного раза в календарный квартал.
Исполнитель информирует наймодателя о проведении проверки и ее результатах по факту проведения проверки. В случае выявления в ходе негласной проверки нарушения наймодателем законодательства, заключенного с Пользователем договора и (или) настоящих Правил, в отношении наймодателя могут быть применены меры ответственности, предусмотренные заключенным между ним и Исполнителем договором.
При поступлении Исполнителю от нанимателя в отношении наймодателя жалобы на несоответствие одного из Объектов (жилых помещений) данного наймодателя требованиям законодательства или настоящих Правил, а также его описанию в объявлении, размещенном на интернет-ресурсе Kufar, Исполнитель в соответствии с требованиями законодательства вправе запросить для проверки у наймодателя документы и видеоподтверждение для проверки информации по всем Объектам данного наймодателя, объявления о сдаче внаем которых размещены наймодателем на интернет-ресурсе Kufar.
8. Ответственность нанимателей и наймодателей
За нарушение требований законодательства, условий Пользовательского соглашения и (или) иного заключенного между пользователем и Kufar договора в рамках отношений, связанных с бронированием жилья на интернет-ресурсе Kufar, пользователи (наниматель/наймодатель) несут ответственность в соответствии с законодательством, Пользовательским соглашением и (или) иным заключенным между пользователем и Куфаром договором.
При выявлении допущенного наймодателем нарушения, связанного с обработкой заявок, полученных посредством интернет-ресурса Kufar, Исполнитель вправе:
- предупредить наймодателя о недопустимости нарушений, в том числе путем направления наймодателю информации с описанием типового механизма допущенного нарушения;
- приостановить (заблокировать профиль пользователя наймодателя на интернет-ресурсе Kufar на срок 14 (четырнадцать) дней с даты установления факта нарушения) или в одностороннем порядке прекратить предоставление сервиса наймодателю в случае выявления за последние 30 дней:
6 (шести) и более допущенных наймодателем нарушений (кроме нерассмотренных Заявок), или,
4 (четырех) и более нерассмотренных наймодателем Заявок, или,
5 (пяти) и более допущенных наймодателем нарушений, из них 1 (одной) и более нерассмотренной Заявки, или,
4 (четырех) и более допущенных наймодателем нарушений, из них 3 (трех) нерассмотренных Заявок.
В частности, к нарушениям (включая, но не ограничиваясь) относится, в том числе, отмена наймодателем или нанимателем Заявки с указанием причины, нарушающей условия Пользовательского соглашения и (или) иного заключенного между пользователем и Kufar договора в рамках отношений, связанных с бронированием жилья на интернет-ресурсе Kufar.
Наймодатель вправе получать у Исполнителя (путем обращения в службу поддержки Kufar, если иное не предусмотрено заключенным с наймодателем договором) информацию о составе и характере допущенных наймодателем нарушений, явившихся основанием для применения Исполнителем к наймодателю мер ответственности. В случае несогласия с решением Исполнителя Наймодатель вправе опротестовать факт наличия в указанных Исполнителем действиях (бездействии) Наймодателя нарушения требований законодательства, условий Пользовательского соглашения и (или) иного заключенного между Наймодателем и Kufar договора путем предоставления Исполнителю соответствующей информации.
(пункт 8 в редакции от 29.03.2024)