Условия предоставления сервиса «Куфар Путешествия»
для краткосрочного (посуточного) найма
на интернет-ресурсе Kufar

Настоящие Условия являются приложением и неотъемлемой частью Пользовательского соглашения интернет-ресурса Kufar, и устанавливают особенности предоставления ООО «Куфар Тех» пользователям Kufar сервиса по онлайн-бронированию для краткосрочного (посуточного) найма (далее - наем) жилых помещений, объявления о сдаче которых внаем размещены в разделах «Комнаты», «Квартиры», «Дома и коттеджи», «Агроусадьбы» категории «Путешествия» интернет-ресурса Kufar (далее - сервис “Путешествия”).

Размещение объявлений Наймодателями о сдаче внаем жилых помещений осуществляется на возмездной основе в соответствии с договором возмездного оказания услуг (в категории “Путешествия”), размещенного по гипертекстовой ссылке: https://docs.google.com/document/d/1DiPY-IJ5C0X-nIBBYJ7T0ZXn6tDtmTtF/edit (далее – Договор), а также публичного договора возмездного оказания услуг от 29.03.2019

Настоящие Условия применяются в части, не урегулированной Пользовательским соглашением Интернет-ресурса Kufar и (или) иным договором, заключенным между ООО «Куфар Тех» и пользователем Kufar

В случае расхождения между настоящими Условиями и иными условиями, предусмотренными Пользовательским соглашением Интернет-ресурса Kufar, подлежат применению нормы настоящих Условий.

Бронирование жилых помещений для краткосрочного найма осуществляется только посуточно.

В настоящих условиях используются термины в значениях, определенных законодательством Республики Беларусь, а также следующие термины:

Календарь занятости – сервис, позволяющий наймодателям самостоятельно отмечать в календаре, расположенном в онлайн-кабинете (профиле пользователя) наймодателя, выбранные ими даты, как доступные/недоступные для сдачи внаем, по каждому объекту наймодателя;

(абзац введен 06.08.2025)

наниматель – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar физическое лицо, инициирующее краткосрочный (посуточный) найм указанного в объявлении объекта путем формирования и подачи заявки;

наймодатель – зарегистрированное на Интернет-ресурсе Kufar лицо (физическое или юридическое), разместившее на Kufar объявление о предоставлении жилья для краткосрочного (посуточного) найма на условиях онлайн-бронирования;

объект (жилье) – жилое помещение (в т.ч. жилая комната), услуги по предоставлению которого для краткосрочного (посуточного) найма оказываются наймодателем.

Исполнитель не является стороной сделки по сдаче внаем Объекта, заключаемой между наймодателем и нанимателем, и не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) одной из сторон условий такой сделки.

(в редакции от 01.11.2024)

1. Общие требования к объявлению

Предлагаемый для сдачи внаем объект должен обладать типовыми потребительскими качествами, установленными законодательством для жилых помещений, а также соответствовать предъявляемым к жилым помещениям санитарно-гигиеническим требованиям, в том числе в части наличия и исправности санитарно-технического оборудования, регулярной уборки и удаления мусора.

Описание и адрес объекта должны быть полными и достоверными. В объявлении необходимо указывать максимально точный адрес объекта (включая номер дома и этаж).

Размещая (продолжая размещать) на интернет-ресурсе Kufar объявление о сдаче жилья в краткосрочный посуточный найм, Наймодатель подтверждает:

полноту, актуальность и достоверность указанных в объявлении сведений об объекте и условиях сдачи внаем;

доступность объекта полностью для сдачи внаем в дни, указанные в «Календаре занятости».

Не допускается размещение наймодателем своих контактные данных, ссылок на аккаунты в социальных сетях, мессенджеры, адресов страниц (сайтов) в сети Интернет, в профиле пользователя (наймодателя), заголовке объявления, описании, фотографиях объекта, ответах на отзывы

Наймодатель-физическое лицо, осуществляющий в соответствии с законодательством самостоятельную профессиональную деятельность, для возможности получения онлайн-предоплаты обязан токенизировать собственную банковскую платежную карту в настройках профиля пользователя интернет- ресурса Kufar (ввести данные банковской карты с целью сохранения платежных данных и упрощения платежей). Наймодатель-физическое лицо, не выполнивший данную обязанность, не может размещать объявления в категории “Путешествия”.

Наймодатель-физическое лицо может заменить токенизированную банковскую карту путем удаления сведений о ранее токенизированной банковской карте и добавления новой карты в настройках профиля пользователя.

(раздел 1 в редакции от 06.08.2025)

2. Фотографии

В объявлении должны быть размещены:

реальные фотографии объекта, актуальные на любой момент размещения объявления на Kufar;

не менее одной фотографии каждого помещения объекта, в том числе:

- для однокомнатной квартиры (в том числе, для сдаваемой внаем комнаты) – не менее 3 фотографий: кухня, жилая комната, санузел;

- для двухкомнатной квартиры – не менее 4 фотографий: кухня, каждая комната, санузел.

Размещение объявления без фотографий не допускается. Фотографии должны быть сделаны внутри помещений. Наймодатель обязан по запросу Исполнителя документально подтвердить факт существования и (или) принадлежности ему объекта.

Размещая объявление о сдаче помещения в краткосрочный (посуточный) найм с онлайн-бронированием наймодатель соглашается с тем, что нанимателями в период проживания может производиться фотосъемка объекта, результаты которой могут быть использованы нанимателями в отзывах об объекте (условиях проживания в нем), размещаемых на интернет-ресурсе Kufar.

(пункт 2 в редакции от 23.12.2024)

3. Цена/стоимость найма объекта. Оплата

Указанный в объявлении тариф (цена сдачи объекта внаем: в будний/выходной день, с питомцем/без питомца, в зависимости от количества и состава гостей и т.д.) должен быть актуальным и достоверным.

Стоимость найма жилого помещения в объявлении устанавливается за 1 сутки.

Не допускается указывать:

стоимость найма за период менее 1 суток (например, за час, минуту и т.д.);

недостоверную (отличающуюся от стоимости, которую фактически будет предложено оплатить нанимателю), нереальную (существенно отличающуюся от рыночной, в т.ч. явно заниженную) стоимость найма;

стоимость найма в значениях «договорная», «по соглашению сторон» и в иных аналогичных значениях вместо указания конкретных сумм;

стоимость найма в заголовке объявления.

Если в объявлении указана явно заниженная цена, такое объявление может быть отклонено или заблокировано.

В случае, если для бронирования помещения необходимо осуществление нанимателем авансового платежа (предоплаты, иных способов обеспечения исполнения обязательств), информация об этом должна быть явно и в полном объеме указана в объявлении.

Не допускается предъявление наймодателем не соответствующих условиям объявления требований о внесении нанимателем дополнительных платежей сверх стоимости найма помещения.

4. Направление и рассмотрение заявок на онлайн-бронирование (наем)

4.1. Заявкой на онлайн-бронирование (наем) объекта (далее - Заявка) признается предложение о найме Объекта, направленное нанимателем наймодателю путем заполнения соответствующей формы в интерфейсе Интернет-ресурса Kufar.

4.2. Направление Заявки осуществляется нанимателем посредством интерфейса Интернет-ресурса Kufar после выбора соответствующего объявления и последующего заполнения обязательных полей (формы) на странице формирования Заявки.

4.3. Запрещается направление нанимателем Заявки:

- без цели фактического бронирования жилья (найма);

- с целью дезорганизации работы (создания затруднений, оказания иного негативного воздействия) на наймодателя и (или) исполнителя.

4.4. Заявка нанимателя должна быть рассмотрена наймодателем в срок не позднее 6 часов рабочего времени (указанного в настройках профиля/онлайн-кабинета наймодателя на ресурсе Kufar) с момента ее подачи заинтересованным пользователем посредством ресурса Kufar.

Заявка, не рассмотренная наймодателем в срок, установленный частью 1 настоящего пункта, признается нерассмотренной.

4.5. В случае обнаружения Пользователем (нанимателем) после подачи Заявки факта указания в Заявке недостоверной или некорректной информации, наниматель обязан незамедлительно отменить Заявку для её последующей повторной подачи с уточненными данными.

4.6. До окончания установленного срока рассмотрения Заявки наймодатель обязан:

- самостоятельно связаться с нанимателем посредством центра сообщений интернет-ресурса Kufar для подтверждения намерения нанимателя забронировать объект на указанных в Заявке условиях, а также для детального уточнения параметров бронирования. В переписке Нанимателю и Наймодателю запрещается указывать номера телефонов, гипертекстовые ссылки (в том числе, ссылки на сторонние мессенджеры), фотографии номеров телефонов (аккаунтов мессенджеров). При отмене заявки нанимателем или наймодателем возможность переписки в рамках соответствующего бронирования становится недоступной;

- в течение рабочего времени наймодателя, указанного в настройках профиля/онлайн-кабинета наймодателя на ресурсе Kufar, контактировать с нанимателем в случае выхода нанимателя на связь.

4.7. Рассмотренной считается Заявка, которой в информационной системе Исполнителя присвоен и отражен в профиле Пользователя/онлайн-кабинете наймодателя на Kufar статус, отличный от статуса «Истёк срок подтверждения».

4.8. Наймодатель не вправе предлагать нанимателю для рассмотрения (на выбор) объекты (жилые помещения), в отношении которых наниматель предварительно не направлял наймодателю Заявку.

В случае, если в ходе общения между наймодателем и нанимателем была согласована невозможность исполнения Заявки, такая Заявка должна быть незамедлительно отменена посредством профиля/онлайн-кабинета нанимателя/наймодателя на ресурсе Kufar.

4.9. При невозможности нанимателя самостоятельно произвести отмену Заявки наймодатель обязан незамедлительно после получения от нанимателя соответствующей информации самостоятельно произвести отмену Заявки посредством профиля/онлайн-кабинета на ресурсе Kufar.

4.10. При отмене Заявки наймодатели и наниматели обязаны указывать действительную (реальную и достоверную) причину отмены Заявки, соответствующую фактической ситуации.

В случае, если указанная нанимателем или наймодателем причина отмены Заявки по мнению другой стороны не является реальной и достоверной, заинтересованный пользователь, при необходимости ее изменения, должен предоставить Исполнителю информацию, опровергающую первоначально указанную причину отмены Заявки.

4.11. Наймодатель не вправе при рассмотрении Заявки с онлайн-предоплатой требовать внесения нанимателем до заселения каких-либо иных платежей в счет оплаты за бронирование/проживание.

4.12. Наймодатель вправе отклонить Заявку до ее подтверждения в случаях, когда:

- значение рейтинга нанимателя в категории «Недвижимость» составляет 2.9 или ниже при наличии 2 и более отзывов;

- Заявка не соответствует условиям, предусмотренным объявлением наймодателя и правилами Kufar;

- по результатам рассмотрения Заявки и (или) общения с нанимателем у наймодателя имеются обоснованные причины предполагать наличие угрозы антиобщественного поведения и/или порчи имущества со стороны нанимателя при заселении на объект.

4.12-1. Запрещается необоснованная отмена Заявки в целях неправомерного уменьшения стоимости услуг Исполнителя, подлежащей оплате наймодателем по Договору.

4.13. Подтверждение Заявки наймодателем означает достижение окончательной договоренности между наймодателем и нанимателем по всем существенным условиям бронирования объекта (предоставления жилья внаем), предусмотренным объявлением и Заявкой.

Подтверждение Заявки посредством интерфейса интернет-ресурса Kufar осуществляется:

1) посредством нажатия наймодателем кнопки «Подтвердить», или

2) автоматически – при нажатии нанимателем кнопки “Быстрая бронь”, в случае предварительного выбора наймодателем опции “Мгновенное подтверждение” для конкретного объявления;

4.14. Отказ наймодателя от оказания услуг по предоставлению жилого помещения внаем по ранее подтвержденной Заявке (отмена бронирования) не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями.

Не допускается отказ в предоставлении жилья внаем (отклонение наймодателем заявок нанимателей) по мотивам расы, национальности, вероисповедания, наличия физических недостатков и т.д.

4.15. При необходимости изменения по согласованию с нанимателем данных онлайн-бронирования, касающихся количества дней проживания (в сторону уменьшения), наймодатель обязан обратиться в службу поддержки Kufar посредством нажатия на кнопку “Изменить данные проживания”, расположенную в профиле пользователя и доступную в период найма нанимателем объекта. Не допускается самостоятельная отмена наймодателем Заявки в указанных случаях.

(раздел 4 в редакции от 26.06.2024, 06.08.2025)

4-1. Установление наймодателями ограничений в отношении нанимателей

Наймодатель вправе с использованием средств интернет-ресурса Kufar самостоятельно на постоянной или временной основе заблокировать техническую возможность отправки определенными нанимателями сообщений и подачи заявок в адрес наймодателя в случаях:

- отправки нанимателем наймодателю заявки без реальной цели бронирования жилья, и (или) совершения нанимателем посредством Kufar иных действий, дезорганизующих работу наймодателя и (или) оказывающих, либо направленных на оказание негативного воздействия на наймодателя, использования нанимателем по отношению к наймодателю грубой формы общения, выражений оскорбительного характера, нецензурной лексики и (или) информации, распространение которой на ресурсе Kufar ограничено;

- когда значение рейтинга пользователя на интернет-ресурсе Kufar у нанимателя составляет 2.9 и менее, при наличии не менее 2 (двух) отзывов, оставленных пользователями Kufar в отношении данного нанимателя.

(раздел 4-1 в редакции от 15.01.2025)

5. Обязательная верификация объектов

5.1. Размещение объявлений о сдаче жилья для краткосрочного (посуточного) найма осуществляется только после обязательной верификации объекта.

5.2. Верификация объекта осуществляется в целях подтверждения добросовестности наймодателя и получения пользователями интернет-ресурса Kufar реальной и достоверной информации о сдаваемом внаем объекте.

5.3. Для прохождение верификации наймодателю необходимо:

1) произвести видеозапись объекта, соответствующую критериям, установленным п. 5.4 Условий, после чего разместить видеозапись на видеохостинге или в любом облачном хранилище;

2) после подачи объявления на интернет-ресурс Kufar разместить ссылку на видеозапись в настройках объекта в своем профиле пользователя с целью последующей ее проверки Kufar.

5.4. Видеозапись должна начинаться с улицы, на которой расположен объект. При видеосъемке необходимо зафиксировать лист с номером объявления и актуальной датой съемки, табличку с адресом дома (изображение таблички должно быть четким и поддаваться прочтению), подъезд (с одновременным подъемом на этаж), входную дверь объекта и все жилые комнаты (в случае, когда объектом выступает жилая комната - видеосъемка только сдаваемой жилой комнаты), кухню и санузел. Видеозапись объекта (включая, в том числе, улицу и подъезд) производится наймодателем непрерывно (“одним кадром”).

При наличии в объявлении описаний предметов, находящихся на объекте, в ходе видеосъемки необходимо зафиксировать такие предметы (например, если указывается Wi-Fi, телевидение или дополнительные спальные места, необходимо показать подключенный к сети (работающий) роутер, телевизор, или спальное место).

5.5. Период проверки Kufar предоставленной видеозаписи составляет не более 2 (двух) рабочих дней со дня предоставления видеозаписи. После успешного прохождения проверки объявление будет опубликовано на интернет-ресурсе Kufar со специальным графическим обозначением (отметкой) и текстом «Проверенное жилье», подтверждающим факт успешного прохождения верификации.

5.6. В случае существенного изменения потребительских свойств объекта (иных сведений об объекте), зафиксированных в процессе верификации, наймодатель обязан незамедлительно после такого изменения и до начала очередного предоставления объекта для сдачи внаем произвести повторную верификацию объекта в соответствии с п. 5.3 Условий. Сдача внаем объекта, не соответствующего размещенной наймодателем в отношении объекта видеозаписи, запрещается.

5.7. Kufar вправе самостоятельно деактивировать и направить на повторную верификацию объявление, в отношении которого получена информация о несоответствии действительности сведений об объекте, указанных в этом объявлении.

(раздел 5 в редакции от 15.01.2025)

6. Общие требования к нанимателям для получения услуг по предоставлению жилого помещения внаем при бронировании жилья на интернет-ресурсе Kufar. Обязанности нанимателей

6.1. Лица, ограниченно дееспособные или недееспособные, а также несовершеннолетние, вправе получать услуги по предоставлению жилья внаем (заселяться в жилое помещение) только в сопровождении своих законных представителей.

6.2. Услуги по предоставлению жилого помещения внаем не могут быть оказаны:

- лицам, ограниченно дееспособным или недееспособным, а также несовершеннолетним, в отсутствие их законных представителей;

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в неуравновешенном психическом состоянии;

- лицам, поведение которых при заселении на объект по обоснованному мнению наймодателя демонстрирует угрозу антиобщественного поведения и/или порчи имущества наймодателя.

6.3. Наниматель обязан:

корректно и достоверно заполнить информацию в Заявке (в том числе – количество и состав гостей), указывать в Заявке только реальную информацию;

отвечать на сообщения наймодателя, полученные после оформления Заявки и до ее подтверждения;

своевременно вносить предоплату за проживание при бронировании жилья с онлайн-оплатой или в случае, когда наймодатель предварительно указал в объявлении необходимость внесения предоплаты, задатка и т.д.

соблюдать правила и условия пользования жилым помещением, установленные наймодателем и указанные в объявлении наймодателя, в отношении которого нанимателем была направлена Заявка, и (или) заключенном между нанимателем и наймодателем договоре;

соблюдать правила наймодателя, указанные в объявлении;

при заселении и во время пребывания на объекте:

не причинять ущерба имуществу нанимателя (объекту);

соблюдать установленные требования санитарных норм, правил и гигиенических нормативов, в том числе относительно шума, производимого в жилых помещениях;

поддерживать вежливые, корректные и уважительные взаимоотношения с наймодателем, а также жильцами (посетителями) соседних помещений;

своевременно и в установленном порядке оплачивать стоимость услуг наймодателя, а также иные платежи, указанные в объявлении наймодателя или установленные заключенным с наймодателем договором и (или) правилами Kufar;

отменить Заявку посредством профиля/онлайн-кабинета нанимателя на Kufar в случае, если первоначально заявленные в Заявке дата заселения и (или) срок найма потеряли свою актуальность, с указанием реальной и достоверной причины отмены;

по запросу наймодателя предоставить документ, удостоверяющий личность, до момента заселения с целью оформления договора и идентификации гостя;

при возникновении спорных ситуаций предоставить для их разрешения в службу поддержки Kufar доказательства невыполнения обязательств (нарушений), допущенных со стороны наймодателя, а также иную информацию, необходимую для разрешения спорной ситуации, по запросу службу поддержки.

(пункт 6.3 в редакции от 26.06.2024, изменен 01.08.2024)

7. Проверка добросовестности наймодателей

7.1. В целях проверки достоверности информации об условиях предоставления внаем объектов, указанной в размещенных на ресурсе Kufar объявлениях, а также добросовестности наймодателей, разместивших такие объявления, Исполнитель вправе произвести негласную проверку в отношении наймодателя путем направления наймодателю Заявки на онлайн-бронирование жилья, с последующей (не позднее чем за 1 календарный день до даты заселения) ее отменой (далее – негласная проверка).

Для целей настоящего пункта под негласной проверкой понимается способ негласного контроля Исполнителем достоверности размещаемой на Kufar информации об условиях найма жилья, а также добросовестности наймодателя, выражающийся в искусственном создании ситуации по оформлению Заявки на онлайн-бронирование жилья без цели последующего проживания в нем. Информация о порядке проведения негласной проверки размещается на интернет-ресурсе Kufar. Негласная проверка может быть проведена в отношении одного наймодателя не чаще одного раза в календарный квартал.

Исполнитель информирует наймодателя о проведении проверки и ее результатах по факту проведения проверки. В случае выявления в ходе негласной проверки нарушения наймодателем законодательства, заключенного с Пользователем договора и (или) настоящих Условий, в отношении наймодателя могут быть применены меры ответственности, предусмотренные заключенным между ним и Исполнителем договором (настоящими Условиями).

При поступлении Исполнителю от нанимателя в отношении наймодателя жалобы на несоответствие одного из Объектов (жилых помещений) данного наймодателя требованиям законодательства или настоящих Правил, а также его описанию в объявлении, размещенном на интернет-ресурсе Kufar, или при поступлении от наймодателя предложения отменить Заявку Исполнитель в соответствии с требованиями законодательства вправе запросить для проверки у наймодателя документы и видеоподтверждение для проверки информации по всем Объектам данного наймодателя, объявления о сдаче внаем которых размещены наймодателем на интернет-ресурсе Kufar.

7.2. При наличии у Исполнителя оснований полагать, что осуществляется необоснованная отмена Заявки в целях неправомерного уменьшения стоимости услуг Исполнителя, подлежащей оплате наймодателем в соответствии с Договором, Исполнитель вправе провести в отношении наймодателя проверку его добросовестности

Проверка добросовестности наймодателя осуществляется путем сбора Исполнителем информации (в том числе в ходе переписки или телефонного разговора Исполнителя с нанимателем, направившим заявку наймодателю), подтверждающей необоснованную отмену Заявки.

Информацией, подтверждающей необоснованную отмену Заявки могут являться, в том числе, сведения, полученные Исполнителем от нанимателя, направившего наймодателю заявку.

7.3. Поводом для проведения проверки добросовестности наймодателя являетсяналичие у наймодателя за последние 30 дней:

a) от 3 до 8 подтвержденных заявок, из которых 3 или более были отменены:

- нанимателями после их подтверждения, или

- наймодателем с указанием причины “гость не приехал заселяться” или

b) 9 и более подтвержденных заявок, из которых:

- 35% или более заявок были отменены нанимателями после их подтверждения, или отменены наймодателем с указанием причины “гость не приехал заселяться”.

8. Ответственность нанимателей и наймодателей

8.1. За нарушение требований законодательства, условий Пользовательского соглашения и (или) иного заключенного между пользователем и Kufar договора в рамках отношений, связанных с бронированием (наймом) жилья на интернет- ресурсе Kufar (далее – нарушения) пользователи (наниматель/наймодатель) несут ответственность в соответствии с законодательством и (или) заключенным договором (соглашением).

Мера ответственности, применяемая к пользователю, зависит от характера совершенного нарушения.

Примерный перечень типичных нарушений пользователей может быть размещен Исполнителем в интерфейсе Kufar или иным способом доведен до сведения наймодателей.

8.2. При выявлении допущенного наймодателем нарушения, связанного с рассмотрением Заявок или ведением “Календаря занятости”, Исполнитель вправе:

8.2.1. при наличии одной нерассмотренной Заявки или одного нарушения ведения “Календаря занятости” предупредить наймодателя о недопустимости нарушений, в том числе путем направления информации с описанием механизма допущенного нарушения;

8.2.2. при наличии за последние 30 дней 2 (двух) нерассмотренных Заявок или 3 (трех) нарушений ведения “Календаря занятости”, касающихся найма одного и того же объекта (объекта, рекламируемого одним и тем же объявлением):

- в случае размещения наймодателем более одного объявления (объекта) - прекратить размещение объявления, по которому было зафиксировано указанное выше нарушение (с возможностью его последующей активации наймодателем) на срок 14 дней с даты установления факта нарушения;

- в случае размещения наймодателем только 1 (одного) объявления (объекта) -прекратить размещение такого объявления (с возможностью его последующей активации наймодателем) или приостановить оказание услуг по Договору, связанных с размещением наймодателем на Kufar объявлений о сдаче внаем объектов для краткосрочного проживания (заблокировать профиль) на срок 14 дней с даты установления факта нарушения.

Под ведением “Календаря занятости” в рамках настоящих Условий понимается своевременное корректное указание (заполнение) наймодателем посредством сервиса “Календарь занятости” дат, в которые сдаваемый им объект становится доступным/недоступным для найма.

Отмена Заявки по причине фактической недоступности для бронирования (найма) дат, которые своевременно не были указаны наймодателем в “Календаре занятости” как недоступные для бронирования (найма), признается произошедшей в результате допущенного наймодателем нарушения ведения “Календаря занятости” и влечет для наймодателя ответственность, предусмотренную настоящими условиями.

8.3. При выявлении факта отмены наймодателем подтвержденной Заявки сверх установленного исполнителем лимита, равного 3 (трем) подтвержденным Заявкам, за последние 30 дней, с указанием причин отмены, не являющихся уважительными, Исполнитель вправприостановить оказание услуг по Договору, связанных с размещением наймодателем на Kufar объявлений о сдаче внаем объектов для краткосрочного проживания, (заблокировать профиль) на срок 14 дней с даты установления факта нарушения.

При превышении установленного лимита на отмены подтвержденных Заявок Наймодатель имеет возможность отменить очередную подтвержденную Заявку исключительно посредством обращения в службу поддержки Kufar.

По факту обращения Наймодателя службой поддержки Kufar принимается решение о признании причины отмены подтвержденной Заявки уважительной или неуважительной.

В случае признания причины отмены неуважительной Исполнитель вправе применить к Наймодателю меру ответственности, установленную частью первой настоящего пункта.

Уважительной причиной отмены подтвержденной Заявки, при одновременном предоставлении Наймодателем соответствующих доказательств (подтверждения), могут быть признаны (включая, но не ограничиваясь) обстоятельства непреодолимой силы, включая факты коммунальных аварий на объекте, выявление фактов указания нанимателем недостоверной информации в заявке, просьба нанимателя об отмене бронирования.

Kufar исходя из обстоятельств в каждом конкретном случае может признать уважительными и иные причины отмены, не указанные в настоящем пункте.

8.4. При получении Исполнителем направленной Нанимателем обоснованной* жалобы на неисполнение (ненадлежащее исполнение) наймодателем своих обязательств, связанных с бронированием жилья на интернет-ресурсе Kufar, а равно при самостоятельном выявлении указанных нарушений, Исполнитель вправе:

8.4.1. при наличии одной обоснованной жалобы - предупредить Наймодателя;

8.4.2. при наличии двух обоснованных жалоб, поступивших за последние 3 месяца (для Наймодателей, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями), или 6 месяцев (для иных Наймодателей) - приостановить оказание услуг по Договору, связанных с размещением наймодателем на Kufar объявлений о сдаче внаем объектов для краткосрочного проживания, (заблокировать профиль) на срок 14 дней с даты установления факта нарушения.

*обоснованной считается жалоба, содержащая указание на факты и события, имевшие место при неисполнении (ненадлежащем исполнении) наймодателем принятых на себя обязательств, а также доказательства (например, фото объекта, переписка сторон и т.д.), подтверждающие указанные факты и события.

Решение об обоснованности жалобы в каждом отдельном случае принимается в установленном порядке службой поддержки Kufar.

В случае признания жалобы необоснованной такая жалоба, при поступлении на наймодателя иных содержащих указание на один и тот же недостаток жалоб, признается Исполнителем обоснованной, если количество таких жалоб достигает трех.

8.5. В случае получения Исполнителем одной обоснованной жалобы на:

- отмену Наймодателем подтвержденной заявки, совершенную менее чем за 1 сутки до начала найма объекта, или

- необоснованный отказ в заселении, Исполнитель вправе применить к Наймодателю меру ответственности, указанную в п.п. 8.4.2 настоящих Условий.

В случае получения Исполнителем 3 обоснованных жалоб на действия Наймодателя, перечисленные в абз. 2,3 ч. 1 настоящего пункта и поступивших за последние:

- 3 месяца для Наймодателей, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями;

- 6 месяцев для иных Наймодателей Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить предоставление сервиса Наймодателю.

8.6. В случае подтвержденного средствами технического контроля исполнителя нарушения нанимателем пункта 4.3 настоящих Условий исполнитель вправе на постоянной или временной основе заблокировать такому нанимателю техническую возможность отправки сообщений и подачи заявок, или в одностороннем порядке прекратить предоставление сервиса по онлайн-бронированию.

8.7. В случае выявления Исполнителем в ходе проверки добросовестности наймодателя факта отмены Заявки в целях неправомерного уменьшения стоимости услуг Исполнителя, подлежащей оплате наймодателем в соответствии с Договором, Исполнитель вправе:

- предупредить наймодателя о недопустимости нарушений – в случае совершения подобного нарушения впервые

- приостановить оказание услуг по Договору (заблокировать профиль наймодателя) на срок 14 дней с даты установления факта нарушения – в случае второго и последующих подобных нарушений

8.8. Наймодатель вправе получать у Исполнителя информацию о составе и характере допущенных наймодателем нарушений, явившихся основанием для применения соответствующих мер ответственности. В случае несогласия с решением Исполнителя наймодатель вправе опротестовать факт наличия в указанных Исполнителем действиях (бездействии) наймодателя нарушения, путем предоставления Исполнителю соответствующей информации.

8.9. При выявлении допущенных нанимателем нарушений, связанных с использованием сервиса “Путешествия”, Исполнитель вправе применить к нанимателю меры ответственности, предусмотренные пунктом 13.5 Пользовательского соглашения Интернет-ресурса Kufar.

(раздел 8 в редакции от 01.10.2024, 06.08.2025)